确定损失
2019-07-04 08:15
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2.将相关当事人劝离冲突现场,安抚当事人情绪,询问相关情况,并向纳税人反馈处理意见。

由导税人员或者窗口工作人员向前来办理业务的纳税人做好解释工作。指派相关人员做好恢复供电或维修工作。根据恢复供电所需时间长短,合理安排并及时通知恢复办税业务的时间。

3.清点财物,确定损失。

第五条办税服务厅工作人员与纳税人发生争端时,办税服务厅负责人应进行以下处理:

3.及时发布信息,采取有效措施。

第三条处理应急事件的工作原则

1.办税服务厅做好向纳税人解释工作,通知纳税人耐心等候并引导至休息区。

1.控制事态发展,制止双方争吵、避免肢体接触。

4.属于增值税专用发票和防伪税控设备被盗的,应按照相关专用发票和防伪税控设备的管理规定办理。

第十七条办税服务厅、票证库房等重点部位应建立值班制度、定期检查维护制度、第一责任人制度,并切实加以落实,排除隐患,防微杜渐;县局要组织人员不定期对办税服务厅应急预案的落实情况进行检查。

2.办税服务厅及时向上级领导报告,将网络故障的原因及故障截屏信息报告县局信息中心,待网络畅通后及时通知纳税人办理相关事项,确保办事秩序良好。

3.办税服务厅负责人应组织员工和纳税人,有序地撤离大厅现场。在保证人员生命安全的前提下,安排专人保护好票款财产安全,采取相关措施将财产损失降到最低。

4.属纳税人故意抵制税务管理的,应进行说服教育,必要时,请公安等相关部门配合进行处理。

第一章

5.清点财物,确定损失。

第一条为切实做好纳税服务工作,提高县局办税服务厅的风险防范和处置能力,有效地保护纳税人合法权益,将应急事件造成的影响和损失降到最低,形成科学、规范、快速反应的应急工作机制,根据省国税局《办税服务厅应急预案》(国税发273号)的规定,特制定本预案。

纳税人、闲杂人员到办税服务厅无理取闹,严重影响办税服务厅正常工作秩序的,或采取暴力手段冲击、打砸、抢劫,危及公共财产及人身安全的,办税服务厅负责人应启动预案,并采取以下措施:

第三章安全事故的应急处理

4.保护现场,配合公安机关对事件原因进行调查处理。

3.属纳税人误解的,向纳税人宣传解释相关政策规定,并督促纳税人及时履行纳税义务。

2.办税服务厅负责人根据火情大小做出决定是否报警求救。

第十六条应急事件发生后,应急事件处理人员必须坚守岗位,并保证手机等通讯设备畅通,提高快速反应能力。日常工作与应急事件冲突时,应优先确保应急事件处理工作的开展。

2.在条件允许的情况下先行组织抢救工作,加强防范,避免抢险救灾可能造成的二次人员伤亡。

2.以人为本、保障优先。保护纳税人、税务人员生命、财产安全,保护其合法权益免受侵害,保障公共财产安全。

3.属税务机关工作人员过错的,应当面向纳税人道歉,

1.第一发现人应发出扑救信息,并立即采取“切断电源”、“使用灭火器”等有效措施实施扑救。

2.属于税务机关、税务人员过错的,要求责任部门、税务人员限期改正,并向纳税人及时道歉。

1.预防为主,持续改进。综合考虑可能出现的应急事件,健全机制,预警监控,防患于未然,不断优化应急事件处理方法,提高应急事件处理能力。

第十五条自然灾害的应急处理,对发生地震、地面沉降、地裂缝、滑坡、洪水等自然灾害的应急处理。

3.保护好案发现场,配合公安机关对事件调查处理。

2.紧急疏散现场人员并安排专人保护好票款安全。

第四章灾害事故的应急处理

3.快速反应,即时处置。应急事件发生时,要急事急办,积极应对,果断决策,及时处理。

2.保护案发现场,保存有关证据,及时报警,配合公安机关对事件调查处理。

2.在急救车到来之前,遵循急救中心的指示采取简单的护理措施。工作人员应保持办税服务厅的清净和空气流通,维持好正常的工作秩序。

第十一条技术故障的应急处理。其它设备故障、网络无法链接、各类操作系统无法响应、突发停电致使设备和数据损失等技术故障,导致办税障碍的应急处理,根据信息技术部门制定的应急预案进行处理。

第六条纳税人之间发生争端时,办税服务厅负责人应进行以下处理:

1.控制事态发展,制止双方争吵、避免肢体接触。

第五章保障机制

1.及时报警并向上级领导报告。

第八条对办税服务厅内相关人员突发疾病的应急处理。

1.采取相应措施保证在场人员生命安全,有序组织人员撤离现场。

第二条本预案适用于处理县局办税服务厅发生的应急事件。应急事件是指导致办税服务厅办税业务无法正常开展,正常工作秩序受到影响的突发事件、安全事故、自然灾害、流行疫情等。

6.根据火灾原因,制定相应措施,加强防范。

第十二条危及公共财产及人身安全的应急处理。

第十八条县局信息中心做好计算机设备和网络线路的维护,办公室定期对办税服务厅的电力、线路和各种设备进行检修,对老化、故障率高的设备及时进行更新或调整。

办税服务厅内部发生被盗事件的,办税服务厅负责人应启动预案,并采取以下措施:

5.属于值班人员履职不到位的,追究责任部门负责人和值班人员的责任。

第七条纳税人集中上访的应急处理。

6.加强安全保卫,增强防范意识。

第十三条发生被盗事件的应急处理。

办税服务厅负责人认为争端事件复杂、影响范围大,可能引发突出矛盾的,应向应急处理办公室报告,应急处理办公室组织相关部门共同参与处理。

5.对于集体上访,要依照有关法律、法规、规章和相关文件规定予以答复,不随意承诺。

第十九条本预案由县国家税务局办税服务厅负责解释。

第九条综合征管软件和发票代开系统故障

第四条突发事件是指发生在办税服务厅,影响办税服务厅正常工作秩序的事件。包括:税务机关工作人员与纳税人发生争端、纳税人之间发生争端、突发疾病、纳税人集中上访、综合征管软件和发票代开系统故障、电力故障、其他技术故障等。

1.及时报告县局领导。

第十四条发生火灾的应急处理。

第六章附则

纳税人集中上访,围堵办税服务厅,办税服务厅负责人应采取处理措施,及时将信息反馈给县局领导。

4.属纳税人误解的,向纳税人宣传解释相关政策规定,督促纳税人及时、认真履行纳税义务,消除误解或达成和解。

第十条对电力故障的应急处理。

第二章突发事件的应急处理

第二十条本预案自10月1日起开始执行。

1.安抚纳税人,详细了解有关情况,认真听取纳税人的意见。

1.税务机关工作人员或者纳税人在办税服务厅内突发疾病并较重的,第一发现人应及时拨打急救电话实施救援,并尽快通知其单位或家属。

2.无法控制事态发展的,拨打报警电话,由公安机关进行处理。

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